Cadru legal și domeniu de aplicare Prezenta Politică de Garanție și Retur („Politica”) se aplică tuturor contractelor de vânzare încheiate la distanță prin intermediul site-ului www.alexwood.ro, operat de AlexWood („Vânzătorul”), cu consumatori sau clienți profesionali, după caz. Politica este redactată și interpretată în conformitate cu: – OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor; – Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora; – Codul Civil Român; – Directiva (UE) 2011/83 privind drepturile consumatorilor; – Directiva (UE) 2019/771 privind vânzarea de bunuri; – legislația aplicabilă a Uniunii Europene în materia protecției consumatorilor. În cazul comenzilor livrate în afara României, prezenta Politică se aplică în măsura în care nu contravine normelor imperative din statul de reședință al consumatorului, conform dreptului UE.
Natura produselor AlexWood Produsele comercializate de AlexWood (inclusiv, dar fără a se limita la ciubere, saune, structuri din lemn și accesorii) sunt, în majoritatea cazurilor: – realizate la comandă; – configurate conform specificațiilor Clientului; – produse voluminoase, cu grad ridicat de personalizare. Clientul declară că a luat cunoștință de caracterul personalizat al produselor și de consecințele juridice aferente acestuia.
Garanția legală de conformitate 3.1. Conținutul garanției Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în sensul art. 5–14 din Legea nr. 449/2003 și al Directivei (UE) 2019/771, pentru o perioadă de 24 de luni de la data livrării către consumator, dacă nu se prevede altfel de lege. Garanția acoperă exclusiv neconformitățile existente la momentul livrării, raportate la descrierea, specificațiile tehnice și destinația produsului. 3.2. Limitări și excluderi Nu constituie neconformitate și nu intră sub incidența garanției: – variațiile naturale ale materialului lemnos (culoare, fibră, noduri); – uzura normală; – defectele apărute ca urmare a montajului, manipulării, depozitării sau exploatării necorespunzătoare; – lipsa întreținerii conforme instrucțiunilor comunicate; – intervențiile efectuate de persoane neautorizate.
Dreptul de retragere – limitări legale 4.1. Dreptul general de retragere Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului, exclusiv pentru produsele care nu sunt exceptate de la acest drept. 4.2. Excepția produselor realizate la comandă Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014 și art. 16 lit. c din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere este exclus pentru: „produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”. Prin urmare, produsele AlexWood realizate la comandă (ciubere, saune, produse configurate individual) nu pot fi returnate și nu fac obiectul dreptului de retragere, indiferent de valoarea comenzii sau de gradul de utilizare.
Avans – clauză de nereturnabilitate 5.1. Natură juridică Avansul achitat de Client are natura juridică a unei garanții contractuale și a unui început de executare a contractului, conform Codului Civil. 5.2. Rezilierea după intrarea în producție În situația în care Clientul solicită rezilierea unilaterală a contractului după confirmarea intrării produsului în producție, avansul achitat este integral nereturnabil. Această clauză reflectă: – costurile efective deja angajate (materiale, manoperă, rezervare capacitate de producție); – imposibilitatea revânzării produselor personalizate; – caracterul proporțional și rezonabil al despăgubirii. Clientul declară că înțelege și acceptă expres această clauză, care nu constituie clauză abuzivă în sensul legislației UE. 5.3. Anularea înainte de producție Dacă anularea este solicitată înainte de intrarea în producție, AlexWood poate restitui avansul parțial, după deducerea costurilor dovedite deja efectuate.
Condiții stricte de retur (acolo unde este aplicabil) În cazurile excepționale în care returul este permis, acesta este acceptat numai dacă: – produsul nu a fost utilizat, montat sau pus în funcțiune; – nu prezintă nicio formă de depreciere; – este returnat complet, cu ambalajele și accesoriile originale; – este ambalat corespunzător pentru transport. AlexWood își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată sau de a refuza returul.
Costuri și răspunderi Costurile de retur, manipulare și transport sunt suportate exclusiv de Client, cu excepția cazurilor de neconformitate dovedită. Riscul de deteriorare a produsului revine Clientului pe durata transportului de retur.
Prevenirea abuzurilor contractuale AlexWood își rezervă dreptul de a refuza: – retururi repetate și nejustificate; – solicitări care urmăresc folosirea temporară a produselor; – cereri formulate cu rea-credință. Orice astfel de comportament poate atrage refuzul colaborării viitoare și, după caz, recuperarea prejudiciilor.
Legea aplicabilă și jurisdicția Contractele sunt guvernate de legea română, cu respectarea normelor imperative UE. Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, fără a aduce atingere dreptului consumatorului UE de a apela la mecanismele alternative de soluționare a disputelor (ADR/ODR).
