1.1. Clienți persoane fizice. Luca Company Group oferă o garanție de fabrică de doi (2) ani pentru ciubere și saune care sunt achiziționate pentru uz personal. Perioada de garanție începe din ziua în care produsul este predat cumpărătorului. Garanția este valabilă atunci când produsul este utilizat conform instrucțiunilor. Dreptul de reclamație al persoanelor fizice se aplică numai utilizării bunurilor în scopuri personale.
1.2. Persoane juridice (scopuri comerciale). Ciuberele și saunele achiziționate pentru utilizare comercială au o garanție de douăsprezece (12) luni. Garanția este valabilă atunci când produsul este utilizat conform instrucțiunilor. Perioada de garanție începe din ziua în care produsul este predat cumpărătorului.
2. Condițiile garanției
2.1. Cumpărătorul are dreptul la o garanție împotriva defectelor de fabricație și de material dacă produsul a fost utilizat pentru scopul său prevăzut și conform instrucțiunilor.
2.2. Vă rugăm să rețineți că atunci când comandați kituri pentru asamblare, garanția acoperă doar componentele furnizate și nu funcționalitatea produsului asamblat.
Ciuberele din lemn trebuie instalate imediat (durata maximă de depozitare după livrare este de o săptămână).
Sauna trebuie asamblată și instalată în termen de două săptămâni de la livrare.
3. Daune și defecte care nu sunt acoperite de garanție
3.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru defectele Bunurilor cauzate de întreținerea, depozitarea, instalarea, utilizarea, modificarea, repararea incorectă sau neglijentă și/sau uzura naturală și/sau deteriorarea mecanică a Bunurilor.
Garanția nu acoperă, printre altele, defectele cauzate de:
Asamblarea incorectă a unui produs Luca Company Group
Utilizarea materialului care nu respectă instrucțiunile de asamblare
Deteriorări din cauza utilizării necorespunzătoare în timpul și după instalare
Fixări incorecte, fundații
Deteriorări cauzate de un uragan, dezastru natural sau alt impact natural
Modificarea produsului
Reparații necoordonate de Luca Company Group
Nerespectarea instrucțiunilor de întreținere
Întreținerea insuficientă a lemnului
Finisaj defectuos al lemnului
3.2. Garanția nu se aplică defectelor inerente materialelor din lemn. Astfel de defecte includ, de exemplu, crăpături ale lemnului, decolorare, scurgeri datorate deformării mediului și contracției lemnului, precum și alte defecte pe care clientul le poate evita prin întreținerea corespunzătoare a produsului conform instrucțiunilor de mai jos:
Este important să ajustați curelele la timp, deoarece ajustarea întârziată poate provoca deformarea sau deteriorarea profilurilor ușii saunei.
Suprafața exterioară a saunei trebuie tratată cu un conservant pentru lemn sau impregnată cu antiseptice pentru lemn cel puțin o dată la doi ani.
Pentru a proteja capetele scândurilor de lemn împotriva crăpării și pentru a proteja sauna de ciuperci, mucegai sau insecte, întreaga suprafață interioară trebuie tratată cu mijloace speciale cel puțin o dată pe an.
3.3. Garanția nu acoperă deteriorările sobei cauzate de înghețul apei în sobă sau topirea sobei din cauza lipsei de apă în ciubăr.
3.4. Garanția nu acoperă deteriorările la ciuberele din fibră de sticlă și lemn sau la echipamentele interioare cauzate de înghețul apei din ciubăr. Goliți întotdeauna ciubărul dacă există risc de îngheț.
3.5. Garanția nu acoperă nicio modificare a culorii fibrei de sticlă datorată proprietăților fizice și chimice ale apei, precum și substanțelor chimice utilizate pentru întreținere și curățare.
3.6. Garanția nu acoperă piesele uzate, cum ar fi grătarele metalice ale sobelor de exterior sau deteriorarea placării pieselor cromate, cum ar fi cuplajele și duzele.
4. Obligațiile cumpărătorului după primirea produsului
4.1. Cumpărătorul trebuie să verifice cu atenție completitudinea bunurilor și încălcările de transport imediat după livrare, în prezența curierului. Cumpărătorul semnează documentul de expediere furnizat de transportator, confirmând că nu există daune vizibile ale produsului primit. Documentul trebuie semnat pe loc de ambele părți. Păstrați factura și chitanța.
4.2. Dacă cumpărătorul, după primirea produsului, constată că produsul a fost deteriorat în timpul transportului și/sau lipsesc piese, el trebuie să informeze transportatorul despre aceasta și să indice încălcarea și/sau să scrie piesele lipsă în documentul de expediere și să facă o fotografie a daunelor. Documentul trebuie semnat pe loc de ambele părți.
4.3. Dacă cumpărătorul, după semnarea documentului de expediere, constată daune datorate transportului, reclamația trebuie trimisă la Luca Company Group în termen de 7 zile de la data livrării bunurilor. Dacă Cumpărătorul nu depune o reclamație în termenul specificat, acesta pierde dreptul de a face reclamații pentru aceasta.
5. Eliminarea defectelor
5.1. Dacă reclamația de garanție este justificată, Luca Company Group, într-o perioadă rezonabilă, (1) repară produsul gratuit sau furnizează materiale de reparație, sau (2) înlocuiește produsul defect cu un produs nou sau echivalent, dacă produsul nu a fost utilizat. Se schimbă doar articole noi.
6. Administrarea reclamațiilor
Pentru întrebări de garanție sau reclamații, contactați-ne prin e-mail la [email protected] sau prin telefon la (+40) 748 758 428
7. Modificarea variantelor de produs
Producătorul își rezervă dreptul de a produce și modifica variante ale produselor sale pentru a îmbunătăți calitatea și funcționalitatea acestora. Aceste modificări pot include tehnologie îmbunătățită, materiale sau design.
Dacă intenționați să achiziționați produse sau componente pentru a completa articolele existente, vă recomandăm cu tărie să contactați echipa noastră de servicii clienți înainte de a plasa comanda. Acest lucru va ajuta să vă asigurați că produsele sau componentele alese sunt compatibile cu stocul dumneavoastră actual.
Scopul nostru este să vă oferim cea mai bună experiență de utilizare a produselor noastre și să evităm neînțelegerile. Suntem pregătiți să răspundem la toate întrebările dumneavoastră și să vă ajutăm să alegeți produsele potrivite pentru saună.
8. Dreptul cumpărătorului de a anula o comandă
1.1. Cumpărătorul are dreptul să anuleze comanda fără a da un motiv până când produsul a fost fabricat. 1.2. Pentru a anula o comandă, cumpărătorul trebuie să informeze vânzătorul despre intenția sa de a anula comanda prin trimiterea unei notificări scrise (de exemplu prin e-mail) la adresa de contact a vânzătorului. 1.3. La anularea comenzii, cumpărătorul are dreptul la o rambursare integrală a sumei plătite de el în termen de [specificați perioada, ex. 14 zile] de la data primirii notificării de anulare. 1.4. Dacă produsul a intrat deja în producție sau procesul de producție a început, cumpărătorul nu are dreptul să anuleze comanda conform acestui contract, deoarece produsul va fi considerat realizat conform unei comenzi individuale, ceea ce exclude dreptul de a rezilia contractul conform legislației privind protecția consumatorului.
SCHIMB ȘI RETURNARE BUNURI
Conform legilor în vigoare în România, bunurile comandate pot fi returnate vânzătorului fără a specifica motivul returnării în termen de 14 (paisprezece) zile de la data primirii bunurilor. Articolele returnate trebuie să fie nedeteriorate și ambalate ca la livrare.
Bunurile pot fi returnate prin predare personală sau prin curier la fabrica-depozit Luca Company Group din municipiul Curtea de Argeș, Str. RÂMNICU VÂLCEA, nr. 229, județul Argeș, cod poștal 115300. După evaluarea stării bunurilor returnate, banii se returnează Cumpărătorului în termen de 10 zile calendaristice. Costurile de transport pentru returnarea bunurilor sunt suportate de cumpărător.
Cumpărătorul trebuie să informeze vânzătorul despre returnarea produsului prin e-mail la [email protected] cu o zi înainte de returnarea produsului. La returnarea produsului achiziționat, Cumpărătorul este responsabil pentru ambalarea acestuia. Dacă articolul nu este ambalat corespunzător, Vânzătorul are dreptul să nu accepte articolul returnat.
Vânzătorul are dreptul să nu accepte produsul returnat dacă acesta a fost utilizat și/sau a fost deteriorat și/sau și-a pierdut aspectul comercial (modificările aspectului produsului sau ambalajului, care au fost necesare pentru a inspecta produsul, nu sunt considerate modificări esențiale ale aspectului produsului).
În cazul în care produsul este returnat pe baza punctului 3.2 din regulile magazinului, Cumpărătorul suportă costurile returnării bunurilor. Când produsul greșit primit și/sau produsul de calitate slabă este returnat, Vânzătorul se obligă să preia astfel de produse și să le înlocuiască cu produse similare, corespunzătoare. În cazul în care Vânzătorul nu are bunuri similare, acesta returnează Cumpărătorului banii plătiți pentru bunuri.
Reclamațiile privind deteriorarea produsului în timpul transportului trebuie depuse la angajatul companiei de curierat la momentul primirii coletului, iar deteriorarea produsului trebuie notată în documentul de recepție. Dacă cumpărătorul acceptă livrarea și semnează scrisoarea de transport fără comentarii, se consideră că livrarea a fost efectuată fără defecte, iar cantitatea și calitatea bunurilor respectă termenii contractului de vânzare.
Adresa de returnare a produsului/ produselor este România.
